Обработка персональных данных

Кто обрабатывает данные

Услугу оказывает BioMaster — удаление плесени в Херцег-Нови, Черногория. Связаться можно по почте biomaster.me@gmail.com или в Telegram @biomaster_me.

Какие данные мы получаем

Только то, что вы сами вводите в форму заявки:

• имя или обращение;
• контакт: ник в Telegram или Instagram, телефон, WhatsApp;
• город или район, адрес объекта — если вы его сообщите;
• сведения о помещении: число комнат, площадь, число блоков кондиционера;
• дату и время обработки;
• стоимость заказа и отметку об оплате.

Мы не просим документы и платёжные данные: оплата принимается при встрече, картой или наличными, и через сайт не проходит.

Сведения о здоровье мы не собираем и не храним: для работы они не нужны. Пожалуйста, не указывайте их в поле с описанием проблемы — там достаточно написать, что происходит со стеной.

Зачем они нужны

Чтобы ответить на заявку, рассчитать стоимость, согласовать дату и выполнить работу. Данные о прошлых заказах храним, чтобы при повторном обращении или споре можно было поднять, что и когда делали на объекте.

Рассылок мы не ведём и рекламу по вашим данным не настраиваем.

Где это хранится и кто видит

Заявки лежат в нашей базе данных на сервере в Германии (Франкфурт). Доступ есть у владельца и администратора; мастер видит только адрес и параметры того объекта, на который едет. Уведомление о новой заявке приходит нам в Telegram — туда попадают те же поля, что вы заполнили.

Третьим лицам данные не передаются и не продаются. Исключений два: когда этого требует закон и когда вы сами задаёте вопрос нашему боту — об этом ниже.

Вопросы боту и искусственный интеллект

Если вы пишете вопрос нашему боту в Telegram, текст вопроса уходит в сторонний сервис OpenRouter, через который работает языковая модель, — иначе бот не сможет ответить. Вместе с вопросом передаётся короткая справка о вашем заказе: услуга, объём, статус, даты выездов и сумма. Имя, телефон, контакт и адрес объекта в этот запрос не попадают.

Не хотите, чтобы вопрос уходил в ИИ-сервис, — напишите нам в WhatsApp, позвоните или воспользуйтесь кнопками бота: они работают без него. Уведомления о вашем заказе — подтверждение даты, памятка, «мастер выехал» — тоже приходят без ИИ.

Сколько храним

Заявки без заказа — год. Данные по выполненным работам — три года: столько обычно живут претензии по услуге. Дальше удаляем.

Ваши права

Вы можете попросить показать всё, что мы о вас храним, исправить неточность или удалить данные целиком. Напишите на biomaster.me@gmail.com — ответим в течение нескольких дней. Удаление касается и заявок, и истории заказов; после него мы не сможем восстановить, что делали на объекте.

Согласие вы даёте кнопкой при отправке заявки и можете отозвать в любой момент тем же письмом.

Сайт и статистика

Мы считаем посещения сайта — сколько людей заходит, с каких страниц уходят и с какого устройства смотрят. Статистика обезличенная: она не записывает ни имени, ни адреса, ни иных сведений, по которым можно узнать человека, и не использует файлы cookie. Считает её наш хостинг Vercel.

Рекламных пикселей — тех, что следят за человеком на других сайтах, — у нас нет. Единственное, что хранится в браузере, — техническая запись входа для сотрудников в рабочей части.